Les nouveaux clients coûtent cher. Les anciens, beaucoup moins.

J’ai une question pour vous : quelle a été votre motivation principale pour lancer votre business ? Était-ce une passion ? Ou une simple recherche de valeur ?

Loin de moi l’idée de vous juger bien au contraire, j’aimerais vous emmener quelque part.

Imaginez : vous êtes chef d’entreprise. Vous grimpez les échelons, vos ventes explosent, et vous devenez leader sur votre marché. Confiant dans votre réussite, vous passez votre temps à chercher de nouvelles stratégies pour atteindre encore plus de monde. Mais, plus le temps passe, moins vous gagnez de clients. Vos ventes baissent.

Cela paraît absurde, non ? Bonne stratégie, contenu régulier, affichage soigné… Tous les éléments sont réunis pour faire décoller vos ventes. Et pourtant, elles chutent. La raison ?

Un nouvel entrant dans le secteur.

Beaucoup plus petit que vous. Sans votre expertise, sans votre notoriété. Mais qui, pourtant, vous vole des parts de marché. Pourquoi ?

Le relationnel.

Les clients ne sont pas simplement des cibles à atteindre avec des campagnes marketing extraordinaires. Ce sont des personnes à impacter. Et l’impact crée le souvenir.

Si aujourd’hui nous parlons encore de figures comme Léonard de Vinci, Thomas Edison ou Martin Luther King, ce n’est pas juste pour leurs idées ou inventions, mais pour l’empreinte qu’ils ont laissée. Il en va de même pour votre entreprise.

Un client se souviendra toujours plus de l’expérience qu’il a vécue avec votre marque que du produit en lui-même. Ce qu’il a ressenti, comment il a été traité, comment vous l’avez considéré. C’est là que tout se joue.

Chercher constamment à gagner de nouveaux clients sans la sagesse de fidéliser les anciens peut vous coûter plus cher qu’il n’y paraît. 

La publicité a un prix. La fidélisation aussi.

Mais le coût de l’impact, lui, est souvent plus léger… et beaucoup plus durable.

Prenons un exemple. Starbucks ne vend pas que du café. Ils vendent une ambiance, une routine, une familiarité. Amazon ne vend pas que des produits : ils vendent une expérience fluide, rapide, prévisible. Apple ne vend pas seulement des téléphones : ils vendent une appartenance, une identité.

Ces marques savent que leur croissance ne repose pas seulement sur leur capacité à séduire de nouveaux clients, mais surtout à créer un écosystème d’anciens clients satisfaits, fidèles et engagés.

L’erreur que font presque toutes les entreprises c’est de penser constamment à la croissance à tout prix : elles courtisent les prospects, mais oublient ceux qui leur ont déjà fait confiance. Pourtant, selon une étude de l’auteur Bain, augmenter la fidélité client de seulement 5 % peut générer une hausse de profit de 25 à 95 %.

Cela montre une vérité simple mais ignorée : vos anciens clients sont vos ambassadeurs les plus puissants.

Ils ont déjà acheté. Ils savent ce que vous valez. Ils peuvent témoigner, recommander, revenir. Encore faut-il que vous leur donniez une bonne raison de le faire.